同程旅行app是一款集机票、火车票、酒店、景点门票、度假线路及租车服务于一体的综合性在线旅行预订平台。作为国内领先的OTA（在线旅游代理）之一，它依托强大的供应链整合能力，为用户提供丰富多样的出行产品选择和具有竞争力的价格。App界面设计简洁清晰，预订流程顺畅高效，并内置了行程管理、订单提醒、会员积分等贴心功能。无论是商务出差、家庭出游还是独自探索，同程旅行都能为您提供从行前规划到行中服务的一站式解决方案，让出行变得更简单、更安心。

怎么退票：火车票、机票与酒店订单的退款全流程

退票规则因产品类型和退票时间而异，请务必在操作前仔细阅读相关退改政策。

火车票退票（最常用）

入口：打开App，点击底部导航栏“订单”→在“火车票”标签下找到您要退的订单。

操作：点击该订单进入详情页，找到并点击“申请退票”或“我要退票”按钮（通常为红色醒目设计）。

确认与费用：系统会显示当前退票时间对应的手续费比例（距离开车时间越近，手续费越高，开车后通常不可退票）。确认无误后点击“确认退票”，退款将按原支付路径返回，到账时间通常为1-7个工作日。

注意：已换取纸质车票的订单，无法在线退票，需携带身份证和纸质车票前往火车站窗口办理。

机票退票

入口：在“订单”→“机票”标签下找到对应订单。

操作：点击“申请退票”或“退票/改签”。系统会根据您所购机票的舱位退改规则（不同舱位退票费率差异很大）计算出应退金额。

特别提示：特价机票（如“随心飞”、“盲盒”类产品）往往不可退票或退票费率极高，请仔细阅读购买页面上的退改说明。国际机票退票流程更为复杂，部分需联系人工客服处理。

酒店订单退订

入口：在“订单”→“酒店”标签下找到订单。

操作：点击“申请取消”。酒店的取消政策分为“限时免费取消”（通常在入住前1-3天可免费取消）、“不可取消”（特价房型）等，系统会明确提示是否产生扣款。

若您已过免费取消时限但仍需退订，可尝试联系人工客服说明特殊情况，但最终是否豁免扣款需由酒店方决定。

怎么转人工服务：快速联系在线客服与电话客服

当自助服务无法解决问题时，您可以通过以下方式联系同程旅行的人工客服。

在线人工客服（推荐，响应较快）

入口一（订单详情页）：在您想咨询的订单详情页，点击右上角的“客服”或“耳机图标”，进入客服对话窗口，输入“人工客服”或“转人工”，系统会优先推荐自助方案，通常输入2-3次“人工”后即可转接到真实客服。

入口二（我的页面）：点击底部“我的” → 找到“客服中心”或“帮助与反馈” → 同样输入“人工客服”即可接入排队。

在线客服工作时间：通常为每天7:00-23:00，部分业务（如机票退改）提供24小时服务。

电话客服（适合紧急情况）

客服热线：在“我的”→“客服中心”页面顶部，会显示同程旅行全国统一客服热线：95711（按市话标准收费）。

拨打技巧：拨通后按语音提示选择相应业务类别（如“机票预订按1，退票按2”），为提高接通率，建议在非高峰时段（如工作日上午10:00前）拨打。

所需信息：拨打电话前，请准备好您的订单号和预订手机号，以便客服快速定位您的订单。

提高转人工成功率的技巧

在在线客服对话框中，直接输入“我要投诉”或“紧急事件”等关键词，有时能触发快速转接通道。

如果机器人客服重复推送自助链接，您可以输入“以上都不行”或“问题仍未解决”，系统通常会优先为您转人工。

怎么查订票人信息：查看订单中的乘车人/入住人详情

查看订单详情

进入“订单”页面，选择对应的订单类别（火车票/机票/酒店）。

点击订单卡片，进入“订单详情”页面。在此页面，您会清晰看到所有乘车人或入住人的姓名、证件类型及号码（部分隐藏中间位，如“张三”显示为“张*”）、联系电话等信息。

火车票：还会显示每位乘车人的座位号/铺位号。

机票：还会显示票号（13位数字）和航司预订编号。

酒店：还会显示入住人数和特殊偏好（如大床/双床）。

添加或修改乘车人信息

如果您想为他人预订，或需要修改订单中的乘车人信息：

在“我的”页面点击“常用联系人”（或“乘机人管理”、“乘车人管理”）。

在此可查看您已保存的所有常用联系人的完整信息。点击“新增联系人”可添加新人；点击已有联系人可编辑其信息。

重要提示：已出票/已确认的订单，乘车人/乘机人信息（姓名、证件号）通常不可在线修改，如需变更需通过退票后重新预订的方式操作。

怎么认证学生票：火车票学生优惠资质核验全流程

根据铁路部门规定，购买学生票需同时满足“线上认证”和“线下核验”两个步骤。

线上资质填写（在同程旅行App内）

在App首页点击“火车票”进入购票界面。

在购票界面上方或填写乘车人时，点击“学生票”或“学生资质”入口。

按照提示填写您的学校名称、所在校区、入学年份、毕业年份以及乘车区间（家庭所在地火车站至学校所在地火车站）。

填写完毕后提交，系统会进行初步审核。审核通过后，您在购买火车票时选择“学生票”类型，即可享受相应优惠。

线下优惠资质核验（最关键一步，务必完成）

重要：仅完成App内的填写，并不能直接刷卡进站乘车。根据铁路规定，每个学年（每年10月1日至次年9月30日）需至少进行一次线下优惠资质核验。

核验地点：携带本人身份证和粘贴了有效学生优惠卡的学生证，前往任意火车站的人工售票窗口或自助售/取票机，告知工作人员“我要进行学生优惠资质核验”。

工作人员或自助机会读取您的身份证和学生优惠卡信息，完成绑定。核验成功后，您后续购买的学生票才能正常取票和刷身份证进站。

常见问题与注意事项

优惠次数：每学年可购买4次单程学生优惠票（寒暑假往返各2次），次数用完后需等待下一学年。

乘车区间：学生票的乘车区间必须与学生证上登记的区间一致，否则无法取票。

已购票但未核验：如果您已经在App上购买了学生票，但尚未进行线下资质核验，您仍可在开车前到车站窗口或自助机完成核验后取票，不影响乘车。